昨日，索菲亚(002572)全资子公司司米厨柜有限公司（以下简称“司米”）官方微信号发布了一封名为《您的权益，我们全力守护丨司米消费者保障行动声明》的声明，称针对近期一家深圳经销商资金链断裂事件已经成立“深圳专项应急工作组”，全力保障产品交付与后续服务。
此前，多位业主在社交平台反映，家居品牌司米的原授权深圳经销商安家天下（深圳）装饰有限公司（以下简称“安家天下”）“跑路”，事件波及数百户业主，涉案总金额估计达千万元。
据悉，司米厨柜源于法国的高端定制家居品牌Schmidt Groupe集团，在2014年，司米品牌由索菲亚引入中国市场并投资建立生产基地，现为索菲亚家居集团旗下全资子公司，专注于高端整家定制服务。
上述声明指出，安家天下公司擅自违规超出司米授权经营范围，私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务，最终因资金链断裂导致消费者权益受损。
司米出具的授权书和产品销售合同显示，安家天下公司获得的授权期限是2025年全年，授权范围也仅限定于司米品牌定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品。硬装工程及第三方非司米品牌的产品，均不在司米授权范围之内。
业主方面也反馈，与经销商签约的合同主体为深圳市司米装饰有限公司（以下简称“司米公司”），但实际收款方却是一家名为安家天下（深圳）装饰有限公司（以下简称“安家天下”）的公司。从工商信息来看，两家公司没有股权关系。
此次事件是家居行业发展竞争激烈，终端监管存在共性难题的一次缩影。近年来房地产行业持续下行，家居市场竞争激烈，部分经销商为了牟利“铤而走险”。
这些经销商一方面借助知名品牌背书，在大型卖场内开设正规门店以吸引顾客，暗地里却背着品牌方私下开展装修服务、销售小厂产品；另一方面，在收取大额预付款甚至全款后，经销商便以“材料短缺”“产能不足”等理由拖延履约，最终电话失联、门店清空，类似的事情已经层出不穷。
司米在声明中表示，“在此事件中，司米作为集团旗下独立运营品牌，与广大消费者同为违规行为的直接受害者。对于此次事件给消费者带来的困扰与损失，我们深表歉意，并深刻反思在经销商管理环节中的不足”。
据了解，本着“客户至上”的原则，司米现已成立“深圳专项应急工作组”，全力配合相关部门开展调查与驻点处置工作。凡经核实属于司米品牌产品的有效订单，公司将全力保障产品交付与后续服务，全力降低消费者的损失，切实维护消费者合法权益。
具体来看，此次安家天下尚未交付的订单中，分为司米授权业务和非授权业务两大部分。
针对司米授权业务，对于购买司米品牌定制产品的客户，司米已启动“回访-核实-服务-交付”的消费保障计划。司米将驻点办公，积极与消费者进行协商，推进顺利交付。消费者可凭订购合同、销售单据或者付款凭证等有效资料完成登记。
针对非司米授权业务，比如硬装工程及第三方非司米品牌的产品，司米也会全力协助消费者争取正当权益，司米已组建法律援助团队，免费协助受害消费者收集证据，协助向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金。
此次事件暴露了定制家居行业在终端监管上的共性难题，给包括司米在内的家居品牌敲响了警钟。
为了整顿市场秩序，保障客户利益，并维护司米的品牌形象，防止类似的事情再次发生，司米决定自2月5日起，在全国范围内开展整改行动。
一是全面对合作方进行资质水平和运营能力的评估与赋能；二是陆续启动授权终端合同电子签系统，所有通过授权渠道购买司米定制产品的消费者，均可通过签署电子合同，实现订单全流程可追溯、可查询，进一步保障消费者订单权益；三是完善消费者快速响应机制：建立专项消费者服务热线与线上反馈通道，提升问题处理效率，及时响应与妥善解决消费者诉求。
司米认为，“公司深耕中国市场十余年，始终秉持客户至上的原则。我们以行动践行担当，以最大诚意守护每一位消费者的信任。感谢社会各界监督，我们愿与行业同仁携手，共建透明、值得信赖的家居消费环境。”
有家居行业业内人士认为，破解家居消费安全困局需多方合力。商场应建立商户风险预警机制，对经营异常商户及时采取管控措施，切实履行监管连带责任；品牌方需加强经销商风控管理，规范授权流程，杜绝“背书滥用”；监管部门可推动建立行业风险保证金制度和第三方资金监管模式，从源头管控预付资金风险。唯有商场尽责、品牌守信、监管发力、消费者警惕，才能让家居消费摆脱跑路阴影，守护好每个家庭的“安居梦”。（文穗）
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